Ort
Sportlerheim des Flughafens Flughafenstr. 46, 40474 Düsseldorf (gegenüber Zufahrt von P13)
Besondere Hinweise: Der Veranstaltungsort liegt am Westlichen Ende des Flughafens. Es gibt am Sportlerheim Betriebssport Flughafen Parkplätze. Ausschilderung Flughafenparkplatz P 13 folgen.
Bitte beachten Sie, dass wir bei dieser Veranstaltung leider kein Catering anbieten können.
Die Arbeitssituation am Flughafen hat sich durch die herausfordernde „Corona-Zeit“ massiv verändert. Es gibt viele neue Regelungen, es fehlt an genügend geschultem Personal. Die Fluggäste sind häufig verunsichert und eher gestresst, so dass kleine Veränderungen große Unsicherheit auslösen und zu hoher Anspannung führen. Missverständnisse, Unklarheiten über die Abläufe, Überforderungen lassen Alltagssituationen schnell eskalieren. Die hohe Arbeitsverdichtung bei dem Personal vor Ort trägt auch nicht grade zur Entspannung bei. Dieses Training will erklären, stützen und persönliche Handlungsperspektiven für Mitarbeitende entwickeln.
Inhalt
- Analyse der Ausgangslage
- Phasen der Stress-Entwicklung
- Stufen der Eskalationsentwicklung
- Mögliche Methoden der Deeskalation
- Praktische Übungen zu Stimme, Sprache, Körperhaltung, Position etc.
- Vertiefung der eigenen Strategien bei eskalierenden Situationen
- Mögliche Unterstützungspartner*innen für Eskalationsphasen kennenlernen
- Selbstschutz und Resilienz nach eskalierten Situationen
Kompetenzerwerb
Die Schulung soll Mitarbeitende befähigen die Situation schnell zu erfassen und unterschiedliche Eskalationsstufen zu erkennen. Sie bekommen durch die Hintergrundinformationen erste Ideen, wie sie sich in solchen Situationen verhalten können und welche Möglichkeiten es gibt, deeskalierend zu agieren. Im geschützten Raum können Ängste und Befürchtungen ausgesprochen werden. Durch die praktischen Übungen wird zunehmend mehr Handlungsfähigkeit und Sicherheit erlangt.
Dozent*in
Johannes Westerdick (Diplom Theologe, Gesprächs- und Körpertherapeut, Supervisor) DIE SEELSORGE AM DÜSSELDORF AIRPORT
Klaus Müller (Deeskalationstrainer, Kampfsportausbilder, Renshi) Betriebssportgemeinschaft Flughafen Düsseldorf